Bayraklı Belediyesi'nin yenilikçi hizmet modeli Çözüm Merkezi (ÇÖZMER), halkın şikâyet, öneri ve taleplerini etkin biçimde çözüme kavuşturmak için çalışmalarını sürdürüyor. Sosyal medya, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze görüşme gibi birçok kanaldan alınan başvurular, anında ilgili müdürlüklere aktarılıyor.
ÇÖZMER'den 31 bin 767 başvuruya yanıt
Son 15 ayda gelen 31 bin 767 başvurudan 26 bin 456’sı çözüme kavuşturuldu. En çok talep edilen hizmetler arasında temizlik, park düzenlemeleri, veterinerlik hizmetleri, ulaşım ve ilaçlama yer aldı. Belediyenin görev alanı dışında kalan 5 bin 311 başvuru ise vatandaşlara bilgilendirme yapılarak ilgili kurumlara yönlendirildi.
Başkan Önal telefonları cevapladı
Çözüm Merkezi’ni ziyaret eden Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, personelle bir araya gelip süreci yerinde inceledi. Çağrı merkezinde gelen telefonları yanıtlayan Başkan Önal, çözüme ulaşan taleplerin sahiplerini bizzat arayarak bilgi verdi. Belediye başkanının doğrudan aradığı vatandaşlar şaşkınlıklarını gizleyemezken, samimi diyaloglar memnuniyetle karşılandı. Başkan Önal, halkla doğrudan temas kurmanın motivasyonlarını artırdığını belirtti. Bu sistemin sadece teknik değil, aynı zamanda insani bir yönü olduğuna dikkat çekti.
ÇÖZMER sistemi nasıl işliyor?
ÇÖZMER sistemi, Bayraklı Belediyesi’ne ait tüm iletişim kanalları üzerinden gelen başvuruları kayıt altına alıyor ve başvuru sahibine SMS yoluyla takip numarası gönderiyor. Bu sayede vatandaşlar taleplerinin hangi aşamada olduğunu çevrim içi takip edebiliyor. Çözüm süreci tamamlandığında sistem üzerinden geri bildirim sağlanıyor ve başvuru dosyası kapatılıyor.
Şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı sistem
Başkan İrfan Önal, ÇÖZMER sistemiyle belediye ile halk arasındaki iletişimi güçlendirdiklerini vurgulayarak, vatandaşların taleplerini önemsediklerini, her birini en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalıştıklarını kaydetti. Hedeflerinin, hizmet kalitesini artırarak halk memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak olduğunu belirterek, sorunları minimize edecek uygulamalara kararlılıkla devam edeceklerini dile getirdi.
