İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin toplu ulaşımda kaliteyi artırmak amacıyla yürüttüğü saha odaklı dönüşüm çalışmaları, ESHOT cephesinde hız kazandı. ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, kent genelinde görev yapan hareket memurlarıyla bir araya gelerek sistemin sahadaki işleyişini tüm yönleriyle masaya yatırdı. İZFAŞ B Seminer Salonu’nda düzenlenen değerlendirme toplantısı, ulaşım operasyonlarının daha etkin yönetimi ve vatandaş memnuniyetinin artırılması hedefiyle gerçekleştirildi.
Saha yönetimi, ulaşım hizmetinin bel kemiğidir
Toplantıda konuşan Genel Müdür Övünç Özgen, Başkan Dr. Cemil Tugay’ın ulaşım vizyonunu hatırlatarak, hareket memurlarının bu sistemdeki rolünü “temel yapı taşı” olarak tanımladı. Başkan Tugay’ın ulaşımı; zamanında, güvenli ve vatandaş odaklı bir kamu hizmeti olarak gördüğünü vurgulayan Özgen, bu anlayışın ancak sahada doğru müdahalelerle hayata geçirilebileceğini dile getirdi. Sahadaki her aksaklığın doğrudan kent yaşamına yansıdığını belirterek, hareket memurlarının günlük operasyonların yönetiminde kritik bir görev üstlendiğini ifade etti.
Operasyonel disiplin ve standartlaşma vurgusu
Toplantının ana gündem maddeleri arasında; acil durum sefer planlaması, şoför-durak koordinasyonu, vatandaşla etkin iletişim ve sahadaki kurumsal davranış biçimleri yer aldı. Sadece teknik değil, insan odaklı yaklaşımın da önemsendiği toplantıda, kurumsal temsilin gücü vurgulandı. ESHOT’un teknolojik altyapısının daha etkin kullanılacağı ve karar alma süreçlerinin dijital araçlarla destekleneceği bilgisi paylaşıldı. Saha personeline yönelik eğitimlerin artacağı, uygulama standartlarını belirleyen bir el kitabının devreye alınacağı belirtildi.
Hedef: Yüksek vatandaş memnuniyeti
Toplantının temel odağının, İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin en önemli önceliği olan vatandaş memnuniyeti olduğu açıklandı. Özgen, sahada alınan her isabetli kararın yurttaşın günlük yaşamını doğrudan etkilediğini hatırlattı. Bu nedenle kurumsal iletişimin güçlendirilmesi, saha koşullarının iyileştirilmesi ve çalışan desteğinin artırılması gerektiğini belirtti. ESHOT yönetimi, hem iç disiplinin hem de dışa yansıyan hizmet kalitesinin eş zamanlı yükseltilmesiyle İzmir’de daha düzenli, güvenli ve erişilebilir bir toplu ulaşım ağı oluşturmayı amaçlıyor.
