Güzelbahçe Belediyesi, vatandaşla arasındaki iletişimi güçlendirmek ve yerel hizmet kalitesini artırmak amacıyla GÜZİM’i (Güzelbahçe Belediyesi İletişim Merkezi) devreye aldı. Yeni kurulan iletişim merkezi, esnaf ve mahalle sakinleriyle doğrudan temas kurarak talepleri birebir dinliyor, yerinde gözlem yaparak hızlı çözüm önerileri geliştiriyor.
Vatandaşa dokunan bir iletişim sistemi
Güzelbahçe Belediye Başkanı Mustafa Günay, bu yeni iletişim modeliyle birlikte belediye-vatandaş ilişkisinde yüz yüze temasın önceliklendirildiğini vurguladı. Başkan Günay’a göre telefon ya da sosyal medya üzerinden gelen mesajlar elbette dikkate alınıyor ancak yazılı şikâyetlerin aksine, sokakta bir el sıkmak ve göz göze gelerek sorun dinlemek çok daha etkili sonuçlar doğuruyor.
Yeni sistemde vatandaş, yalnızca santral numarasıyla değil, mahallede karşılaştığı, kıyafetinden tanıdığı ve yüz yüze konuşabileceği GÜZİM personeliyle muhatap oluyor. Bu sayede, hem sorunların kaynağı daha net tespit ediliyor hem de vatandaş kendisini dinleyen, anlayan bir muhatapla doğrudan temas kurma şansı yakalıyor.
Belediye hizmetlerine yön verecek
GÜZİM’in saha çalışmaları yalnızca bireysel şikâyetleri çözmekle sınırlı kalmayacak. Başkan Günay, bu temaslardan elde edilecek verilerin sistematik şekilde analiz edilerek, belediyenin hizmet politikalarına yön verecek nitelikte raporlar haline getirileceğini belirtti. Özellikle temizlik, altyapı, ulaşım ve yeşil alanlar gibi hizmet alanlarında yoğun talepleri olan vatandaş grupları—yaş almış bireyler, gençler, kadınlar ve esnaf—öncelikli temas noktaları arasında yer alıyor.
Vatandaşa bir el sıkmak kadar yakın olacağız
Başkan Günay, bir yıl içerisinde birçok projeyi hayata geçirdiklerini ve bunların kamuoyunda nasıl algılandığını anlamak istediklerini ifade etti. Yapılan her çalışmanın vatandaş nezdinde nasıl karşılandığını yerinde görmek, yeni projeleri bu geri bildirimlere göre şekillendirmek istediklerini belirtti. "Telefon kadar değil, bir el sıkımı kadar yakınız" anlayışıyla sahaya inen GÜZİM ekipleri, Güzelbahçe’de katılımcı ve çözüm odaklı yerel yönetimin yeni yüzü olarak hizmet vermeye başladı.
