Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin Tüketici Hakem Heyetleri verilerini açıkladı. Buna göre yılın ilk yarısında Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapılırken, başvuruların parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar liraya ulaştı. Başvuru sayılarında İstanbul 126 bin 319 dosya ile ilk sırada yer alırken, Ankara 50 bin 353 başvuruyla ikinci, İzmir ise 32 bin 507 başvuruyla üçüncü sırada bulundu. Bursa 17 bin 399, Antalya ise 15 bin 893 başvuruyla ilk beş ili tamamladı.
455 bin 500 başvuru karara bağlandı
Tüketici Hakem Heyetleri, yılın ilk altı ayında kendilerine ulaşan başvuruların büyük bölümünü sonuçlandırdı. Bu kapsamda 455 bin 500 başvuru karara bağlanırken, uyuşmazlıkların önemli bir kısmı mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturuldu. Ticaret Bakanlığı verilerine göre tüketici hakem heyetleri bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargıya intikal etmeden sonuçlandırarak hem vatandaşların hak arama sürecini kolaylaştırdı hem de yargının iş yükünün azaltılmasına katkı sağladı.
Başvuruların büyük bölümü e-Devlet üzerinden yapıldı
Tüketicilerin dijital başvuru yöntemini tercih etmeye devam ettiği görüldü. Açıklanan verilere göre yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi.
En fazla şikâyet ayıplı mal ve hizmetlerden geldi
Hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mal, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmet şikâyetleri oluşturdu. Ürün grupları incelendiğinde en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik oldu. Bu grup toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim abonelikleri yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 oranıyla öne çıkan diğer başvuru konuları arasında yer aldı. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak kaydedildi.
Perakende ticaret ilk sırada yer aldı
Sektörel dağılımda en fazla başvuru perakende ticaret alanında gerçekleşti. Bu sektöre yönelik 249 bin 240 başvuru yapılırken, toplam başvuruların yüzde 51,75'ini oluşturdu. Finansal hizmetler sektörü 49 bin 501 başvuru ile yüzde 10,27, abonelik hizmetleri sektörü ise 43 bin 311 başvuru ile yüzde 9 pay aldı. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin hak arama süreçlerine ilişkin bilgiye Bakanlığın tüketici rehberinden ulaşabileceklerini belirterek, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdürüleceğini bildirdi.
