Karşıyaka Belediyesi’nin geliştirdiği ve tüm iletişim kanallarını tek çatı altında buluşturan ÇÖZMER sistemi, kentte etkili bir çözüm mekanizması olarak öne çıkıyor. Son 6 aylık dönemde 33 bin 23 başvuru, sistem üzerinden değerlendirilerek çözüme ulaştırıldı. Temizlikten çevre düzenlemesine, ilaçlamadan ulaşım sorunlarına kadar pek çok konuda gelen talepler, hızlıca ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Katılımcı yönetim vizyonu
Vatandaşlardan gelen talep, şikâyet ve öneriler; çağrı merkezi, WhatsApp hattı, belediye web sitesi, sosyal medya kanalları ve Hızlı Çözüm Masaları aracılığıyla sisteme kaydediliyor. Her başvuru sistem üzerinden takip edilirken, vatandaş süreç hakkında SMS yoluyla anlık olarak bilgilendiriliyor. Böylece hem şeffaflık hem de güven sağlanıyor.
Öncelik Karşıyakalıların memnuniyeti
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, belediyeciliğin temelinde çözüm üretmenin ve halkla doğrudan iletişimde kalmanın yattığını vurguladı. ÇÖZMER’in Karşıyakalılarla kurdukları güçlü iletişimin bir sonucu olduğunu dile getiren Başkan Ünsal, kentin her noktasına çözüm ulaştırmak ve vatandaş memnuniyetini artırmak için sistemi daha da geliştirmeye kararlı olduklarını belirtti.
Bir tık ile ulaşım
Belediye, ÇÖZMER aracılığıyla vatandaşlara kolay, hızlı ve etkili iletişim imkânı sunuyor. Taleplerini iletmek isteyen yurttaşlar; 444 1 575 numaralı çağrı merkezi, WhatsApp hattı, e-mail adresi, web formu, sosyal medya hesapları ya da belediyedeki Hızlı Çözüm Masaları üzerinden belediyeye ulaşabiliyor.
