Manisa’da toplu ulaşımda vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefleyen Büyükşehir Belediyesi, şehir merkezi ve ilçelerde görev yapan toplu taşıma sürücülerine yönelik kapsamlı bir eğitim seferberliği başlattı. BESOT Konferans Salonu’nda başlayan program, hizmet standartlarının iyileştirilmesine odaklanıyor. Eğitim içeriğinde; etkili iletişim becerileri, trafik kurallarına uyum, stres yönetimi, yolcu memnuniyeti ve nezaket odaklı davranışlar gibi kritik başlıklar yer alıyor. Üç gün boyunca sürecek program, özel halk otobüsleri de dahil olmak üzere tüm sürücüleri kapsıyor.
Şikayetlerde ciddi düşüş yaşandı
Programın açılışında konuşan Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, kasım ayında devreye alınan ULAKBEL sisteminin toplu ulaşım şikâyetlerinde ciddi bir düşüş sağladığını belirtti. Sistemin sosyal medya ve belediye şikâyet kanallarındaki bildirimlerin anlık takibini mümkün kıldığını söyleyen Üstün, bu disiplinli yaklaşımın sahaya doğrudan yansıdığını ifade etti.
Memnuniyet oranı yükseldi
Günlük 160 binin üzerinde yolcu taşıyan toplu ulaşım sisteminin her gün daha iyi bir noktaya taşındığını vurgulayan Üstün, saha anketlerinin memnuniyet oranının yüzde 40’lardan yüzde 46’ya yükseldiğini gösterdiğini aktardı. Şikâyetlerin tamamen ortadan kalkmasının mümkün olmadığını ancak sürdürülebilir çözümlerle standardın yukarı taşındığını dile getirdi.
Engelli erişimine öncelik
Hizmet kalitesinin sadece insan faktörüyle değil, fiziki altyapıyla da güçlendirileceğini belirten Üstün, Emniyet Müdürlüğü ile durak düzeni ve park alanlarına yönelik görüşmelerin devam ettiğini söyledi. Otobüslerin engelli rampalarını daha rahat kullanabilmesi için gerekli düzenlemelerin öncelikli olarak ele alındığını aktardı.
Daha konforlu ve daha saygılı bir ulaşım hizmeti
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, eğitim programının kent genelinde toplu taşıma hizmetini dönüştürme hedefinin önemli bir adımı olduğunu ifade ederek, sürücülerin dezavantajlı yolculara yaklaşım, öfke kontrolü, müşteri odaklı hizmet ve trafik güvenliği konularında detaylı biçimde bilgilendirildiğini söyledi. Açıklamasında, daha konforlu ve saygılı bir ulaşım deneyimi için çalışmaların kararlılıkla sürdürüldüğünü vurguladı.
