Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), 2025 yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçlarını açıkladı. 16-74 yaş grubundaki bireylerde internet kullanım oranı, 2024 yılında %88,8 iken 2025’te %90,9’a yükseldi. Cinsiyet bazında bu oran erkeklerde %93,6, kadınlarda ise %88,2 olarak kaydedildi.
En Çok Kullanılan Uygulama WhatsApp Oldu
Araştırmaya göre bireylerin en fazla kullandıkları sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları sıralamasında WhatsApp %88,6 ile ilk sırada yer aldı. Onu YouTube %72,9 ve Instagram %68,1 takip etti. Instagram’ın ardından Facebook %49,6, TikTok %24,3, X (Twitter) %21,7, Telegram %14,8 ve Snapchat %10,7 geldi.
Cinsiyet Bazında Uygulama Tercihleri
- Erkekler: WhatsApp %91,3, YouTube %75,7, Instagram %68,7
- Kadınlar: WhatsApp %85,9, YouTube %70,1, Instagram %67,4
Online Eğitim Oranı Arttı
Son 3 ay içinde internet üzerinden eğitim, mesleki veya özel amaçlı öğrenme faaliyetinde bulunan bireylerin oranı 2025’te %17,7 oldu. Bu oran bir önceki yıla göre 3,9 puanlık bir artış gösterdi. Erkeklerde %17,5, kadınlarda ise %18,0 olarak ölçüldü.
E-Devlet Kullanımı Yaygınlaştı
Son 12 ayda internet üzerinden kamu hizmetlerinden yararlanan bireylerin oranı %76,1’e ulaştı. Erkeklerde bu oran %82,8, kadınlarda ise %69,5 olarak belirlendi.
Yaş gruplarına göre e-Devlet kullanım oranı en yüksek %92,8 ile 25-34 yaş grubunda, en düşük ise %29,6 ile 65-74 yaş grubunda gerçekleşti.
Bireylerin e-Devlet kullanım amaçları:
- %68,5 kişisel bilgilere erişim
- %53,6 randevu veya rezervasyon alma
- %46,4 kamu kuruluşu sitelerinden bilgi edinme
E-Ticaret Kullanımı Yükseldi
Son 12 ayda internet üzerinden mal veya hizmet satın alma oranı, 2024’te %51,7 iken 2025’te %55,7’ye yükseldi. Erkeklerde bu oran %59,1, kadınlarda ise %52,3 oldu.
Katılımcıların %42,3’ü son 3 ay içinde (2025’in ilk çeyreği) online alışveriş yaptı.
E-Ticarette Karşılaşılan Sorunlar
Son 3 ayda e-ticaret yapan bireylerin %29,0’ı alışveriş sürecinde sorun yaşadığını belirtti. En sık karşılaşılan problemler:
- %12,7 ürün veya hizmetin geç teslim edilmesi
- %11,8 yanlış ya da hasarlı ürün teslimi
