Ticaret Bakanlığı’nın aldığı kararla 19 ilin 45 ilçesindeki Tüketici Hakem Heyetleri kapatılıyor. Yalnızca 4 ilde ikinci nolu hakem heyetleri kurulurken, Türkiye genelindeki heyet sayısı 211’den 170’e düşecek. Bakanlık, bu düzenlemeyi “hizmet kalitesini artırmak, kurumsal yapıyı güçlendirmek ve kaynakları verimli kullanmak” gerekçesiyle savunuyor. Ancak Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) karara sert tepki gösterdi.
Dernek açıklamasında, kapatmaların tüketicinin adalete hızlı ve kolay erişim hakkını fiilen ortadan kaldırdığını belirtti. Açıklamada şu ifadeler yer aldı: “Artık ilçelerde yalnızca başvurular alınacak, dosyalar İl Ticaret Müdürlükleri’nde karara bağlanacaktır. Bu durum, özellikle uzak ilçelerde yaşayan vatandaşlar için hem ekonomik hem de zaman açısından mağduriyet yaratacaktır.”
TÜKODER, e-Devlet üzerinden başvuru imkanının yeterli çözüm olmadığını vurgulayarak, dijital okuryazarlığı sınırlı vatandaşların bu süreçte hak aramaktan vazgeçebileceğine dikkat çekti.
Dernek açıklamasında ayrıca, hakem heyeti üyelerinin yalnızca “imza memuru” konumuna indirgenmemesi gerektiği belirtilerek, “Bazı dosyalar mutlaka kurulda tartışılmalıdır. Aksi halde sistem, demokratik denetimden uzaklaşır” denildi.
“Tasarruf” gerekçesi tartışmalı
TÜKODER, bakanlığın “tasarruf” gerekçesini de inandırıcı bulmadı. Bir yandan heyetlerin kapatıldığını, diğer yandan “artacak iş yükünü azaltmak için yeni raportör alınacağı” açıklamasının yapıldığını hatırlatan dernek, bu yaklaşımın çelişkili olduğuna işaret etti.
Açıklamada şu ifadeler yer aldı: “Tüketici Hakem Heyetleri birer ticari birim değil; adalet mekanizmalarıdır. Kapatmak yerine yerelde güçlendirilmeli, personel ve altyapı eksikleri giderilmelidir. Kamu kaynaklarını etkin kullanmanın yolu, vatandaşın hakkını kısıtlamak değil, israfı önlemektir.”
