Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’na göre, Türkiye’de yılın ikinci çeyreğinde vatandaşların en sık aradığı kısa numara 182 (Merkezi Hastane Randevu Sistemi – MHRS) oldu. Rapor, üç operatör üzerinden yapılan çağrıların analizini içeriyor ve 182 numarasının tüm operatörlerde en fazla tercih edilen kısa numara olduğunu ortaya koyuyor. Turkcell aboneleri 182’yi ortalama 267 saniye, TT Mobil aboneleri 271 saniye, Vodafone aboneleri ise 266 saniye konuşarak aradı.
112 Acil Çağrı Merkezi İkinci Sırada
Rapor verilerine göre, 112 Acil Çağrı Merkezi, Turkcell ve TT Mobil aboneleri arasında 182’nin ardından en sık aranan kısa numara oldu. Vodafone abonelerinde ise ikinci sırada 186 (Elektrik Arıza) yer aldı. En sık aranan diğer kısa numaralar arasında 185 (Su Arıza), 153 (Alo Zabıta/Büyükşehir/Belediye) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) dikkat çekti.
En Uzun Görüşme 170, En Kısa Görüşme 112’de Gerçekleşti
Kısa numara çağrılarında en uzun görüşme süresi, çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi sorularını yönelttiği 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ile gerçekleşti. TT Mobil aboneleri bu hattı ortalama 337 saniye, Vodafone aboneleri ise 331 saniye konuştu.
Diğer yandan 112 Acil Çağrı Merkezi, tüm operatörlerde ortalama görüşme süresi açısından en kısa süren numara oldu. Turkcell ve TT Mobil’de 112 ile yapılan aramalar 62 saniye, Vodafone’da ise 76 saniye sürdü. Turkcell aboneleri için en uzun görüşme süresi, 182 ile yapılan çağrılarda gerçekleşti ve ortalama 267 saniye olarak kaydedildi.
Operatör Bazlı En Sık Aranan Kısa Numaralar ve Ortalama Süreler
Yılın ikinci çeyreğinde üç operatörde en sık aranan 5 kısa numara ve ortalama çağrı süreleri (saniye) şu şekilde belirlendi:
- Turkcell: 182 – 267 sn, 112 – 62 sn, 185, 153, 170
- TT Mobil: 182 – 271 sn, 112 – 62 sn, 185, 153, 170 – 337 sn
- Vodafone: 182 – 266 sn, 112 – 76 sn, 186, 185, 170 – 331 sn
