Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre otel ve tatil köylerine ilişkin haziran ayında 560 şikayet kaydedilirken, bu sayı temmuz ayında bin 500'e ulaştı. Böylece bir aylık dönemde şikayet sayısına 940 yeni kayıt eklenirken, artış oranı yüzde 168 olarak hesaplandı. Tatil sektöründeki diğer kategorilerde de hazirandan temmuza geçişte şikayet sayılarında yükseliş görüldü. Zincir otellere yönelik şikayetler 215'ten 450'ye çıkarak yüzde 109 arttı.
Tatil sektöründe toplam şikayet sayısı 4 bin 912'ye ulaştı
Otel pazarlama sitelerine ilişkin şikayet sayısı haziran ayında 630 iken temmuzda bin 208'e yükseldi. Bu kategorideki artış yüzde 92 olarak kaydedildi. Villa ve ev pazarlama sitelerinde ise şikayet sayısı 136'dan 259'a çıkarak yüzde 90 arttı. Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketleri hakkındaki şikayetler de 997'den bin 495'e yükseldi. Bu kategoride bir aylık artış yüzde 50 oldu. İncelenen beş kategorinin toplamında haziran ayında 2 bin 538 olan şikayet sayısı, temmuz ayında 4 bin 912'ye çıktı. Böylece tatil sektöründeki söz konusu kategorilerde toplam şikayet hacmi bir ay içinde yaklaşık yüzde 94 yükseldi.
Otellerde temizlik ve hijyen şikayetleri öne çıktı
Otel ve tatil köylerine ilişkin tüketici bildirimlerinde temizlik ve hijyen sorunları öne çıkan konular arasında yer aldı. Odaların yeterince temizlenmemesi, nevresim ve banyoların hijyen standartlarını karşılamaması, ortak alanlar ile havuzların temizliği, kötü koku ve haşere sorunları tüketicilerin bildirdiği şikayetler arasında sıralandı. Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliği de şikayet konusu oldu. Özellikle her şey dahil konseptiyle faaliyet gösteren tesislerde yemek çeşitliliğinin yetersizliği, yiyeceklerin kalitesi, restoranların hijyeni ve yoğunluğu tüketicilerin bildirimlerine yansıdı.
Tanıtımda sunulan hizmet ile tesisteki koşullar uyuşmadı
Bazı tüketiciler, rezervasyon veya tanıtım aşamasında kendilerine sunulan hizmetlerle tesise gittiklerinde karşılaştıkları koşullar arasında farklılık bulunduğunu bildirdi. Klima, sıcak su ve oda donanımlarındaki teknik aksaklıklar ile tanıtım sırasında belirtilen tesis olanaklarının kullanılamaması şikayetler arasında yer aldı. Personelin ilgisizliği ve yaşanan sorunlara çözüm bulunamaması da tüketicilerin dile getirdiği konular arasında bulundu. Tatilini planlanandan önce sonlandırmak isteyen bazı tüketiciler ise ücret iadesi süreçlerinde sorun yaşadıklarını bildirdi.
Zincir otellerde şikayetler yüzde 109 arttı
Zincir otellere yönelik şikayetlerin haziran ayındaki 215 seviyesinden temmuzda 450'ye yükselmesiyle bu kategoride yüzde 109'luk artış gerçekleşti. Tüketici bildirimlerinde oda temizliği, genel hijyen ve teknik aksaklıklar öne çıktı. Klima, sıcak su ve oda ekipmanlarına ilişkin sorunların yanı sıra yiyecek ve içecek hizmetlerinin beklentileri karşılamadığına yönelik şikayetler de kayıtlara yansıdı. Satın alınan oda veya hizmet ile tesiste sunulan koşullar arasındaki farklılıklar, personelin tutumu, ek ücret talepleri ve ücret iadelerinde yaşanan sorunlar da zincir otellere yönelik şikayetlerin başlıca konuları arasında yer aldı.
Otel rezervasyonlarında ödeme ve iptal sorunları gündemde
Otel pazarlama sitelerine ilişkin şikayetler hazirandan temmuza yüzde 92 artarak bin 208'e ulaştı. Bu kategoride konaklama koşullarından ziyade rezervasyon ve ödeme süreçleri öne çıktı. Tüketiciler, ödeme yapılmasına ve rezervasyon onayı alınmasına rağmen rezervasyonun otelin sisteminde görünmemesi, otelin rezervasyonu kabul etmemesi veya rezervasyonun daha sonra iptal edilmesi gibi sorunlar bildirdi.
İptal edilen rezervasyonlara ilişkin ücretlerin zamanında iade edilmemesi, çift veya hatalı tahsilat, ücretsiz iptal koşullarında yaşanan anlaşmazlıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta karşılaşılan güçlükler de şikayetler arasında yer aldı. Bazı tüketiciler ise satış aşamasında gördükleri fiyat ile ödeme sırasında veya sonrasında karşılarına çıkan tutarın farklı olduğunu bildirdi.
Villa ve ev kiralamalarında ilan şikayetleri arttı
Villa ve ev pazarlama sitelerine ilişkin şikayet sayısı bir ay içinde yüzde 90 artarak 136'dan 259'a çıktı. Tüketicilerin bildirimlerinde ilanlarda gösterilen özelliklerle tatil yerine ulaştıklarında karşılaştıkları koşullar arasındaki farklılıklar öne çıktı. Fotoğraf, konum, manzara, tesis özellikleri veya villanın kapasitesinin ilanda belirtilenden farklı olduğu yönündeki şikayetlerin yanı sıra sahte ilan ve kapora dolandırıcılığı iddiaları da platformdaki bildirimlere yansıdı. Rezervasyonların tek taraflı iptal edilmesi, tüketicilerin farklı bir tesise yönlendirilmesi, kapora veya rezervasyon ücretlerinin iade edilmemesi, sonradan ek ücret talep edilmesi ve platform ya da tesis yetkililerine ulaşılamaması da bu kategoride bildirilen sorunlar arasında yer aldı.
Tur operatörlerine yönelik şikayetler yüzde 50 yükseldi
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine ilişkin şikayet sayısı haziran ayında 997 iken temmuz ayında bin 495'e yükseldi. Böylece söz konusu kategoride bir aylık artış yüzde 50 olarak gerçekleşti. Tüketiciler, tur veya rezervasyonların şirket tarafından iptal edilmesi ya da değiştirilmesi, iptal sonrasında ücret iadelerinin gecikmesi ve satın alınan otel yerine farklı veya daha düşük standarttaki tesislere yönlendirilme gibi sorunları bildirdi.
Satış sırasında belirtilen hizmetlerin veya tur programının daha sonra değiştirilmesi, müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması, fiyat farklılıkları ve ek ücret talepleri de şikayetler arasında yer aldı. Paket turlarda ise ulaşım, rehberlik hizmetleri, otel seçimi ve program organizasyonuna ilişkin sorunlar tüketicilerin bildirimlerine yansıdı.
