Yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılarının restoranlardan tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi ücret kalemlerine yönelik yeni bir düzenleme yürürlüğe girdi. Düzenleme ile farklı başlıklar altında uygulanan ücretlendirmelerin belirli kurallar çerçevesine alınması sağlandı.
Amaç: Şeffaflık ve Öngörülebilirlik
Kamuoyunda gündeme gelen yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme uygulamalarına ilişkin şikayetler doğrultusunda hazırlanan düzenleme ile platformlar ile restoranlar arasındaki ticari ilişkilerde şeffaflık ve öngörülebilirliğin artırılması hedeflendi.
Tüm Ücret Kalemleri Satıcı Panelinde Görülecek
Yeni düzenlemeye göre, platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm bedeller, hizmet kalemlerine göre ayrıntılı şekilde yalnızca restoranların erişimine açık olan satıcı paneli üzerinden gösterilecek. Ayrıca sipariş onay aşamasında tüketicilere, siparişin ulaştırılma sürecindeki giderlerin satıcıdan tahsil edildiğine ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğine dair genel bilgilendirme yapılacak.
Asli Hizmetler İçin Ek Ücret Alınamayacak
Siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve temel altyapı hizmetleri kapsamında değerlendirilen asli hizmetler için restoranlardan ayrıca ücret talep edilemeyecek. Bunun yanı sıra, platform tarafından ek bir hizmet sunulmaksızın yalnızca kampanya katılımı gerekçesiyle restoranlardan ücret alınamayacak. Kampanya kapsamında ek hizmet sunulması durumunda ise bu hizmete ilişkin bedel, katılım öncesinde restoranlara açık şekilde bildirilecek.
Komisyon Hesaplama Yöntemleri Belirlendi
Düzenleme kapsamında komisyon bedellerinin hesaplanmasına ilişkin yöntemler de netleştirildi. Buna göre:
- İndirim uygulanmayan siparişlerde komisyon, ürün bedeli üzerinden hesaplanacak.
- Sadece restoran tarafından indirim yapılması halinde komisyon, tüketicinin ödediği tutar esas alınarak belirlenecek.
- Platform ve restoranın birlikte indirim uygulaması durumunda ise komisyon, tüketicinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim miktarı eklenerek hesaplanacak.
Restoranlara Katılım Zorunluluğu Getirilmeyecek
Yeni düzenleme ile restoranların ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacağı hükme bağlandı. Bu tür talepleri reddeden restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanamayacak. Ek hizmetlerin sunumu tamamen restoranın onayına bağlı olacak ve verilen onay istenildiği zaman geri çekilebilecek.
Düzenleme Yürürlüğe Girdi
Söz konusu düzenleme 1 Nisan 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girdi.
