Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “Türkiye’de e-Ticaretin Görünümü Raporu”nda, Türkiye’de faaliyet gösteren e-ticaret işletmelerinin yapay zeka kullanım alışkanlıkları ve karşılaştıkları sorunlar ele alındı. Rapor kapsamında 781 işletmeyle anket çalışması gerçekleştirildi.
Rapora göre ankete katılan işletmelerin yaklaşık yüzde 75’i çeşitli düzeylerde yapay zekadan faydalandığını belirtirken, firmaların önemli bölümünün bu teknolojiyi henüz erken aşamada ve sınırlı düzeyde kullandığı görüldü.
İşletmelerin yüzde 38,6’sı yapay zekayı çok düşük düzeyde ve deneme amaçlı kullandığını ifade ederken, yüzde 25,1’i düşük-orta seviyede kullanım gerçekleştirdiğini bildirdi. Yapay zekadan orta-yüksek düzeyde faydalanan işletmelerin oranı yüzde 13,7 olurken, yüksek düzeyde kullananların oranı yüzde 5,3 olarak hesaplandı. İşletmelerin yüzde 17,3’ü ise yapay zeka kullanımını ölçmediğini ya da takip etmediğini belirtti.
Raporda, işletmelerin son 12 ayda yapay zekayı kullanım alanları da paylaşıldı. Buna göre, yapay zekanın en yoğun kullanım alanı ürün tanıtımına yönelik içerik üretimi oldu.
İşletmelerin yüzde 83,4’ü yapay zekayı ürün tanıtımına yönelik metin ve görsel oluşturmak amacıyla kullandığını ifade etti.
Yapay zekadan müşteri iletişim desteği amacıyla chatbot olarak faydalanan işletmelerin oranı yüzde 24 olarak kayıtlara geçti. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri için yapay zekayı kullananların oranı yüzde 19,9 olurken, sesli asistanlar aracılığıyla ürün arama veya sipariş oluşturma amacıyla kullananların oranı ise yüzde 16,8 olarak belirlendi.
İşletmelerin yarısı yapay zeka çözümü satın aldı
Raporda, işletmelerin yapay zeka yatırımlarına ilişkin veriler de yer aldı. Son 12 aylık dönemde işletmelerin yaklaşık yarısının hazır yapay zeka çözümlerini satın aldığı belirtildi.
Bu kapsamda işletmelerin yüzde 48,4’ü yapay zeka tabanlı ürün, yazılım veya hizmet satın almayı tercih etti. İşletmelerin yüzde 20,4’ü çalışanlarına temel yapay zeka eğitimi verdiğini ifade ederken, yüzde 14,1’i bu alana personel yönlendirdiğini veya istihdam sağladığını bildirdi.
Dış uzman ya da ajans desteği alan işletmelerin oranı ise yüzde 13,4 olarak açıklandı.
“Hukuki belirsizlik” ilk sırada
Rapor kapsamında işletmelerin yapay zeka kullanımını sınırlayan unsurlar da incelendi. İşletmelerin karşılaştığı temel sorunların hukuki belirsizlik, veri güvenliği ve finansman ekseninde yoğunlaştığı görüldü.
Yüzde 70,3 ile “hukuki belirsizlik” en yüksek oranlı engel olarak öne çıkarken, yüzde 70,2 ile “veri gizliliği ve güvenliği endişeleri” ikinci sırada yer aldı.
Bunları yüzde 62,8 ile “harici finansman yetersizliği” ve yüzde 54,4 ile “yatırım geri dönüşünü tahmin etme zorluğu” takip etti.
