İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin deniz ulaşım hizmetlerinden sorumlu şirketi İZDENİZ, yolcu memnuniyetinde çıtayı yukarı taşıdı. Kent içi deniz ulaşımını kullanan yolcularla yapılan son ankette memnuniyet oranı yüzde 94 olarak ölçüldü. Zamanında yapılan seferler, temizlik ve bilgilendirme süreçleri en yüksek puan alan başlıklar oldu.
En çok memnuniyet oluşturan başlıklar
Geçtiğimiz ay gerçekleştirilen memnuniyet anketine göre, yolcular en çok seferlerin dakikliğinden ve gemi ile iskelelerin temizliğinden memnun kaldı. Sefer saatlerinin planlı olması ve herhangi bir değişiklikte bilgilendirme sürecinin hızlı işletilmesi de öne çıkan diğer unsurlar arasında yer aldı. İZDENİZ personelinin yolcuya yaklaşımı, yardımseverliği ve profesyonel tutumu da memnuniyet oranını destekleyen önemli faktörlerden biri oldu.
Midilli seferlerine yoğun ilgi
İZDENİZ’in yaz sezonunda başlattığı Midilli Adası seferleri, yurttaşlardan büyük ilgi gördü. 20 Haziran – 26 Eylül tarihleri arasında haftalık olarak düzenlenen yurtdışı seferleriyle binlerce yolcu İzmir’den Yunanistan’a deniz yoluyla ulaştı. Bu seferlere katılan yolcularla da özel bir memnuniyet anketi yapıldı. Katılımcıların yüzde 75’i hizmetten memnun olduğunu ifade etti. Pasaport ve gümrük işlemlerinin sorunsuz işlemesi, personelin destekleyici tutumu ve gemi konforu, olumlu geri bildirimlerde en çok dile getirilen başlıklar arasında yer aldı.
Yolcuların talepleri doğrultusunda yenilikçi hizmet
İZDENİZ, deniz ulaşımında kaliteyi artırmak amacıyla düzenli olarak anketlerle yolcu taleplerini dinlemeye devam ediyor. İç hat seferlerinden uluslararası rotalara kadar genişleyen hizmet yelpazesi, her sezon sonunda alınan geri bildirimlerle şekilleniyor. Amaç, İzmir’i deniz ulaşımında hem konforlu hem çevreci bir modelle geleceğe taşımak.
