İZDENİZ AŞ’nin İç Körfez seferlerine yönelik gerçekleştirdiği 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi’nin sonuçları açıklandı. Ağustos 2026’da gemiler ve iskelelerde yapılan araştırmaya yüz yüze görüşme ve QR kod yöntemiyle 753 yolcu katıldı. Ankette genel memnuniyet yüzde 89,6 olarak ölçülürken, en yüksek memnuniyet oranı seferlerin zamanında gerçekleştirilmesinde kaydedildi.
Dakiklik yüzde 91,2 ile ilk sırada
Anket sonuçlarına göre yolcuların yüzde 91,2’si İZDENİZ seferlerinin zamanında gerçekleştirildiğini belirtti. İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini ifade edenlerin oranı yüzde 90,6 olurken, hizmetlerden genel memnuniyet oranı yüzde 89,6 olarak kayıtlara geçti. Personel hizmetleri de ankette yüksek memnuniyet oranına ulaşan başlıklardan biri oldu. Araştırmaya katılan yolcuların yüzde 89,1’i İZDENİZ personelini saygılı ve nazik bulduğunu belirtirken, personelin temiz ve düzgün bir görünüme sahip olduğunu düşünenlerin oranı yüzde 88 olarak ölçüldü.
Talepler alındı
Araştırmada yolcuların geliştirilmesini istediği hizmetlere ilişkin geri bildirimler de toplandı. Sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferlerinin düzenlenmesi, yoğun saatlerde sefer aralıklarının kısaltılması ve bazı güzergâhlardaki direkt seferlerin artırılması öne çıkan talepler arasında yer aldı. Temizlik ve hijyen konusunda olumlu değerlendirmelerin oranı yüzde 74 olarak belirlenirken, sefer saatlerinin planlanmasına yönelik olumlu görüşlerin oranı yüzde 74,4 oldu. Yolcu geri bildirimlerinin genel değerlendirmesinde İZDENİZ’in İzmir ulaşım sisteminin önemli ve tercih edilen unsurlarından biri olduğu belirtildi. Deniz ulaşımının özellikle trafikten bağımsız, hızlı ve konforlu ulaşım olanağı sağlamasıyla öne çıktığı kaydedildi. İZDENİZ’in ankette elde edilen geri bildirimleri hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik çalışmalarda değerlendireceği bildirildi.
“Yolcularımızın görüşleri bize yol gösteriyor”
İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan da anket sonuçlarının hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından önem taşıdığını belirtti. Yolcuların yaklaşık yüzde 90’ının sunulan hizmetlerden memnun olmasının ve İZDENİZ’i tavsiye etmesinin kendileri açısından değerli olduğunu ifade eden Satkan, seferlerin zamanında gerçekleştirilmesine yönelik yüzde 91,2’lik memnuniyet oranının operasyonel hizmet kalitesi bakımından önemli bir gösterge olduğunu kaydetti. Anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmediklerini belirterek, yolcuların temizlik, sefer planlaması, toplu ulaşım entegrasyonu ve bilgilendirme gibi alanlarda ilettiği görüşlerin de dikkatle ele alındığını aktardı. Satkan, çalışmalarındaki hedefin daha sık ve zamanında seferlerin gerçekleştirildiği, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak olduğunu belirtti.
