Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden verilen yemek siparişlerinde uygulanan komisyon ve hizmet ücretlerine ilişkin yeni bir düzenlemeye imza attı. Buna göre yemek siparişi hizmeti sunan platformlar, restoranlardan tahsil ettikleri komisyon, kurye ücreti, reklam ve görünürlük bedeli gibi tüm ücret kalemlerini satıcı panelinde ayrıntılı biçimde göstermekle yükümlü olacak.
Yeni uygulama kapsamında tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri toplam ücret içinde satıcıdan hangi giderlerin tahsil edildiğini görebilecek. Böylece sipariş bedelinin hangi kalemlerden oluştuğu hem satıcılar hem de kullanıcılar açısından daha açık şekilde takip edilebilecek.
Şikayetler üzerine düzenleme yapıldı
Bakanlığa iletilen bilgilere göre elektronik ortamda yemek siparişi veren platformların kullanımının hızla artmasıyla birlikte, aracı platformların restoranlardan aldığı ücretler de gündeme geldi. Bu platformlar tarafından restoranlardan komisyon bedeli, reklam ücreti, kampanya katılım bedeli ve kurye hizmet bedeli gibi çeşitli kalemlerde ücretler tahsil edildiği bildirildi.
Bakanlığa ulaşan şikayetlerde özellikle yüksek komisyon oranları ile birlikte değişken ve karmaşık ücretlendirme yöntemleri dikkat çekti. Ayrıca tahsil edilen ücretlerin hangi hizmetlere karşılık geldiğine ilişkin yeterli bilgilendirmenin yapılmadığı yönünde değerlendirmeler de yer aldı.
Asli hizmetler için ek ücret talep edilemeyecek
Sabah gazetesinde yer alan habere göre Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu düzenleme yetkisini kullanarak yeni kurallar belirledi. Buna göre online yemek siparişi platformları, restoranlardan “asli hizmetler” kapsamında ek veya keyfi ücret talep edemeyecek.
Elektronik ortamda siparişin alınması, platforma iletilmesi, ödeme süreci ve siparişin yönetimine ilişkin temel altyapı hizmetleri için ayrıca ücret alınması mümkün olmayacak. Platformların restoranlardan kestikleri tüm ücret kalemlerini satıcı panelinde açık şekilde göstermeleri gerekecek.
Tüketiciler kesinti kalemlerini görebilecek
Yeni düzenleme ile birlikte kullanıcılar da sipariş ekranında ödedikleri ücretin içeriğini daha ayrıntılı biçimde inceleyebilecek. Buna göre yemek ücretinin içinde yer alan komisyon, taşıma bedeli, görünürlük ücreti ve benzeri hizmet kalemleri sipariş ekranında ayrı ayrı gösterilecek.
Düzenleme kapsamında ayrıca kampanyalara katılmayı tercih etmeyen restoranlara platformlar tarafından herhangi bir kısıtlama veya ceza uygulanamayacak. Böylece restoranların kampanya süreçlerine katılımı gönüllülük esasına dayanacak.
Komisyon hesaplamasına yeni kural
Yeni düzenleme komisyon hesaplama yöntemine de açıklık getirdi. Buna göre ürün fiyatında herhangi bir indirim uygulanmıyorsa komisyon, yemeğin ana fiyatı üzerinden hesaplanacak. Restoran tarafından indirim uygulanması durumunda ise komisyon, tüketicinin ödediği fiili tutar üzerinden alınacak.
Ticaret Bakanlığı, platformların yeni kurallara uyum sağlaması için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanıdı. Bu tarihten sonra düzenlemeye uymayan platformlara yönelik denetimlerin artırılması bekleniyor.
