Vodafone Türkiye, yapay zekâ destekli dönüşüm çalışmalarıyla uluslararası alanda önemli bir başarıya imza attı. Şirket, dünyanın önde gelen telekomünikasyon inovasyon platformlarından TM Forum tarafından Danimarka’nın başkenti Kopenhag’da düzenlenen Digital Transformation World (DTW 2026) etkinliğinde “Yapay Zekâ Destekli Birleşik Müşteri Analizi ile Operasyonları Dönüştürme ve Büyümeyi Teşvik Etme” projesiyle “Bölgesel Etki Mükemmelliği” ödülünü kazandı.
Vodafone Türkiye, elde ettiği bu başarıyla yapay zekâ destekli şebeke operasyonları ve otonom şebeke dönüşümü alanında uluslararası platformda dikkat çeken şirketler arasında yer aldı.
Avrupa’nın en yüksek doğrulanmış otonom şebeke seviyesine ulaştı
Şirket, TM Forum’un yeni değerlendirme metodolojisi olan Otonom Şebeke Değerlendirme kapsamında da önemli sonuçlar elde etti. Yapılan değerlendirmede Arıza Yönetimi süreçlerinde Optik alanda 3,6, Radyo Erişim Şebekesi (RAN) ve İnternet Protokolü (IP) alanlarında ise 3,4 olgunluk seviyesine ulaşan Vodafone Türkiye, Avrupa’da doğrulanmış en yüksek Otonom Şebeke Değerlendirme sonuçlarına imza attı.
Vodafone Türkiye ayrıca TM Forum’un Akıllı Şebeke Operasyonları ve Otonom Şebeke Dönüşümü teknik inceleme çalışmalarına da katkı sundu. Şirket, yapay zekâ destekli otonom şebeke dönüşümü sürecinde elde ettiği saha deneyimlerini, karşılaştığı zorlukları, geliştirdiği uygulamaları ve süreç boyunca edindiği deneyimleri sektörle paylaştı.
Yago Lopez: Uluslararası düzeyde takdir edilmesinden mutluluk duyuyoruz
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, ödüle ilişkin yaptığı değerlendirmede, şebekeyi iş hedefleriyle daha etkin şekilde uyumlu hale getirmek amacıyla geliştirilen yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümünün TM Forum tarafından ödüllendirilmesinden büyük mutluluk duyduklarını belirtti.
Lopez, bu başarının Şebeke Kalite Endeksi, DaVinci AI, Magellan, otonom şebeke platformları ve gelişmiş otomasyon çözümlerini bir araya getirerek oluşturdukları müşteri odaklı operasyon yaklaşımının uluslararası düzeyde takdir edilmesinin önemli bir göstergesi olduğunu ifade etti.
Gerçek zamanlı müşteri deneyimi analizleri sayesinde operasyonlarını müşteri odaklı yönettiklerini belirten Lopez, proaktif müşteri yönetimi, daha hızlı operasyonel karar alma, daha yüksek verimlilik ve daha iyi müşteri deneyimi sağlayarak somut iş sonuçları ürettiklerini söyledi.
TM Forum’un teknik inceleme çalışmalarına da katkı sunduklarını belirten Lopez, bu sayede yalnızca kendi dönüşümlerini hızlandırmadıklarını, aynı zamanda dünya genelindeki operatörlerin dönüşüm süreçlerine katkı sağlayacak sektör standartlarının oluşmasına da destek verdiklerini ifade etti.
Lopez, TM Forum’da elde edilen başarıların Vodafone Türkiye’nin müşteri odaklı inovasyon, yapay zekâ ve otonom şebeke teknolojileri alanındaki uluslararası liderliğini pekiştirdiğini ve şirketin telekom sektörünün geleceğini şekillendiren önemli paydaşlardan biri olduğunu ortaya koyduğunu söyledi.
Yapay zekâ destekli sistem milyonlarca müşteriye hizmet veriyor
Vodafone Türkiye tarafından geliştirilen yapay zekâ destekli birleşik müşteri içgörü çözümü, yüzlerce şebeke performans göstergesini müşteri kaybı oranı, şikâyet oranı ve Net Tavsiye Skoru gibi temel iş hedefleriyle ilişkilendirerek eyleme dönüştürülebilir müşteri içgörüleri oluşturuyor.
Departmanlar arasındaki iş akışlarının yeniden yapılandırılmasıyla birlikte bu veriler çağrı merkezi, şebeke optimizasyonu ve pazarlama ekipleri tarafından kullanılabilir hale getirildi. Böylece iş büyümesinin kademeli olarak artırılması hedeflenirken, Ağ Operasyon Merkezi ile Güvenlik Operasyon Merkezi arasındaki sinerji, gecikmeye ve kesintiye toleranslı şebeke yapısı ile çoklu ajan iş birliği sayesinde operasyonel verimlilik artırıldı ve müşteri kayıplarının azaltılması sağlandı.
Şirket tarafından ticari ölçekte devreye alınan ve 25 milyondan fazla mobil müşteriyi kapsayan çözüm sayesinde Net Tavsiye Skoru yüzde 27 artarken, müşteri şikâyetlerinde yüzde 20, müşteri kaybı oranında ise yüzde 1,9 azalma sağlandı.
TM Forum sektörün en büyük organizasyonları arasında yer alıyor
Dünya genelinde 800’den fazla telekom operatörü, teknoloji sağlayıcısı ve iş ortağını bir araya getiren TM Forum, telekom sektörünün standartlarını ve dönüşüm yol haritalarını belirleyen en büyük küresel organizasyonlardan biri olarak faaliyet gösteriyor.
