İstanbul Esenyurt’ta yaşayan H.D. adlı vatandaşın banka kartı bilgileri kötü niyetli kişilerin eline geçti. Bilgisi dışında 13 bin 350 TL tutarında harcama yapılan H.D., hem bankaya hem de ilgili şirketlere başvurdu; ancak olumlu yanıt alamayınca yasal yollara başvurdu. Tüketici Mahkemesi, tüketici lehine önemli bir karara imza attı: “İşlem onayı için SMS ya da doğrulama mesajı gönderilmediyse banka sorumludur.”
Yargıdan Tüketici Lehine Karar
Olayın ardından H.D., işlem yapılan banka ve aracı kuruluşa başvurarak mağduriyetinin giderilmesini istedi. Aynı zamanda savcılığa da suç duyurusunda bulunan vatandaş, nihayetinde çözüm arayışını Eyüpsultan İlçe Tüketici Hakem Heyetine taşıdı. Ancak heyet, konunun adli mercilerin yetki alanında olduğunu belirterek başvuruyu reddetti.
Bunun üzerine dava İstanbul 10. Tüketici Mahkemesi’ne taşındı. Mahkeme sürecinde atanan bilirkişi, işlemlerin H.D.’nin bilgisi dışında yapıldığını, bankanın gerekli güvenlik önlemlerini sağlayamadığını raporladı. Kararda, 13 bin 350 TL’nin başvuru tarihinden itibaren yasal faiziyle birlikte iade edilmesine hükmedildi.
Mesaj Göndermediyse Kusurlu Sayılıyor
Kararı değerlendiren Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, internet bankacılığı sistemlerini yöneten bankaların, müşterinin izni olmadan yapılan işlemlerden doğrudan sorumlu olduğunu vurguladı.
Ağaoğlu, “Bankalar, işlem güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Onay SMS’i ya da işlem bildirimi gönderilmemişse, tüketiciye yüklenemez. 5464 sayılı yasa açık: Kart sahibinin bilgisi dışında bir işlem yapıldıysa ve banka bunu önlememişse, sorumluluk bankadadır. Dahası, tüketici 24 saat içinde bildirirse, sadece 150 TL’lik bir kesintiyle karşılaşabilir. Bu olayda bildirim ve onay süreci tamamen ihmal edilmiş” dedi.
Harcamalarınızı Düzenli Takip Edin
Ağaoğlu, benzer vakaların arttığını belirterek tüketicileri kredi kartı hareketlerini sık sık kontrol etmeleri konusunda uyardı: “İnternet bankacılığı kullanan her birey, işlemlerini denetlemeli. Bilgisi ve onayı dışında bir harcama tespit ederse, derhal itirazda bulunmalı. Bankalar, bu gibi durumlarda tüketiciyi koruyacak önlemleri almak zorunda.”
Bu karar, benzer şekilde mağdur olan tüketiciler için emsal niteliği taşıyor. Eğer bir işlem size ait değilse ve onay SMS’i gelmemişse, hakkınızı arayabilir, ödediğiniz tutarı faiziyle birlikte geri alabilirsiniz.
