Çiğli Belediyesi, vatandaş taleplerine ulaşmak ve çözüm üretmek için dijital ve fiziksel tüm iletişim kanallarını aktif biçimde kullanıyor. 444 35 52 numaralı çağrı merkezi hattı, 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp şikayet hattı, sosyal medya platformları, CRM sistemi, CİMER ve yüz yüze iletişim araçlarıyla gelen başvurular, ilgili birimlerle koordinasyon içinde değerlendiriliyor.
Ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlanıyor
2025 yılı boyunca Çiğli Belediyesi’ne toplamda 297 bin 148 başvuru ulaştı. Yıl boyunca çağrı merkezine 324 bin 835 çağrı geldi, ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlandı. Tüm başvurular anlık kayıt altına alınıp, süreçler SMS yoluyla vatandaşlara bildirildi. Çözümlerin yanı sıra bilgi alma amaçlı başvurular da hızlı çözüm masası ekiplerince karşılandı.
Dijital kanallar etkin kullanılıyor
Belediyenin dijital platformları üzerinden de binlerce talep yönetildi. Web sitesi (cigli.bel.tr) üzerinden 4 bin başvuru alındı, 3 bin 691’i çözüldü. Sosyal medya kanallarından (Facebook, X, Instagram) gelen bin 724 talebin bin 620’si sonuçlandırıldı. CİMER aracılığıyla iletilen 3 bin 114 başvurunun ise 2 bin 589’u çözüme ulaştı. Ayrıca İzmir Büyükşehir Belediyesi HİM sistemiyle entegre çalışan belediye, HİM üzerinden gelen talepleri de dikkate alarak yanıtladı.
Kapılarımız ve kanallarımız vatandaşa 7/24 açık
Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişim sistemiyle her başvurunun kayıt altına alındığını ve izlenebilir şekilde takip edildiğini belirtti. Belediyeciliği masa başında değil, doğrudan sahadan ve vatandaşın sesiyle yürüttüklerini ifade eden Başkan Yıldız, her talebin kendi talepleri gibi ele alındığını vurguladı. Bir talebin çözüm sürecinin doğru şekilde aktarılmasının da en az çözüm kadar önemli olduğuna dikkat çekti. Vatandaşların başvurularının hangi aşamada olduğunu bilmesi için SMS bilgilendirme sistemini devreye aldıklarını belirterek, hedeflerinin ulaşılabilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye anlayışını kalıcı hale getirmek olduğunu söyledi. Yeni yılda iletişim altyapısını daha da güçlendireceklerini açıklayan Başkan Yıldız, hem fiziksel hem dijital kanalların 7 gün 24 saat açık olduğunu hatırlattı. Çözüm odaklı belediyecilik modelini geleceğe taşıyacaklarını ifade ederek, vatandaşlara açık, hızlı ve güvenilir bir yönetim anlayışını sürdürme sözü verdi.
