Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan ve Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren düzenleme ile Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde kapsamlı değişiklik yapıldı. Yeni kurallara göre, 65 yaş üstünde olup muhtaç aylığı alanlar ya da düzenli sosyal yardım hakkı bulunan abonelerden 4 bin 135 TL tutarındaki güvence bedeli tahsil edilmeyecek. Düzenleme, özellikle dar gelirli ve sabit gelirle yaşamını sürdüren yaşlı abonelerin mali yükünü azaltmayı amaçlıyor. Bununla birlikte mevcut aboneliğin sona erdirilip aynı kişi tarafından aynı adreste yeniden abonelik başlatılması durumunda muafiyet uygulanmayacak.
Bağlantı Bedelinde Tek Sefer Kuralı ve İade Süreci
Yönetmelik değişikliğiyle abone bağlantı bedelinin bağlantı anlaşması sırasında yalnızca bir kez alınacağı açık şekilde hükme bağlandı. Aynı adrese daha önce bağlantı bedeli ödenmişse ikinci kez tahsilat yapılamayacak. Servis hattı imalatına başlanmamış olması halinde ise başvuru üzerine bedel 5 iş günü içinde iade edilecek. Servis hattı için gerekli izin başvurularının, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlanması gerekecek. Kural olarak servis hattı 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilecek. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. Gerekli izinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde hattın tamamlanamaması durumunda bağlantı bedeli 5 iş günü içinde iade edilecek. Ayrıca bağlantı bedelinin kredi kartıyla 6 aya kadar eşit taksitlerle ödenmesine imkân tanındı. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.
Abonelik ve Cihaz Değişim Süreçlerinde Yeni Esaslar
Yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesinde değişiklik olmaması halinde cihaz değişimi için proje tadilatı zorunluluğu kaldırıldı. Değişim işlemi, dağıtım şirketinin belirlediği formun ilgili firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin kontrolü sonrasında gerçekleştirilecek. Devreye alma işlemi de tesisat kontrolünün ardından yapılacak.
İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayından sonra gerekli belgelerin sunulması ve güvence bedelinin tahakkuk veya tahsiliyle birlikte imzalanacak ya da mesafeli yöntemle kurulabilecek. Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolünün ardından başlatılacak. Tesisatın uygun bulunmaması halinde eksiklikler giderildikten sonra en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanarak gaz açılacak.Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan veya sözleşmesi feshedilen adreslerde ise ilgili idarenin yazılı onayı olmadan yeni sözleşme yapılamayacak.
Güvence Bedeli, Sayaç ve Faturalandırma Düzenlemeleri
Mekanik sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli bir defaya mahsus alınabilecek. Ödemeler nakit ya da kredi kartıyla peşin veya en az 6 eşit taksit halinde yapılabilecek ve taksitlendirmede vade farkı uygulanmayacak. Ön ödemeli sayaç kullanan aboneler, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı Kur’an kursları, belirli kamu idareleri ile sosyal yardım alan haneler güvence bedelinden muaf tutulacak.
Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak ve sayaçlar tüketiciye teslim edilmeyecek. Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek. Ölçüm sistemine dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak ve tüketimin eksik ya da hatalı ölçülmesine yol açan müdahaleler kaçak kullanım kapsamında değerlendirilecek.
Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılacak ve ödeme süresi hiçbir koşulda 5 iş gününden az olmayacak. Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde sözleşme feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılması gerekecek.
Acil Müdahale ve Lisans Yükümlülükleri
Dağıtım şirketleri, arızalara hızlı müdahale edebilmek için acil müdahale organizasyonu kuracak ve ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verebilecek altyapıyı oluşturacak. Afet ve acil durumlarda şirketler arasında personel ve ekipman desteği sağlanabilecek.
Ayrıca faaliyet verilerinin dijital ortamda lisans bazında ayrıştırılarak saklanması, arşiv sistemlerinin kurulması ve en az bir işletme binası oluşturulması zorunlu hale getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekecek. Düzenleme kapsamında doğrudan iletim hattına bağlı serbest tüketicilere gaz arzı sağlayan tesislerin belirli şartlarla dağıtım bölgesi kapsamına alınarak lisans tadiline imkân tanındı.
