Çözüm platformu Şikayetvar, çevrimiçi market alışverişlerine yönelik tüketici şikâyetlerinin ocak ayında rekor seviyeye ulaştığını duyurdu. Platform verilerine göre 2025 yılı boyunca market alışveriş siteleri hakkında toplam 849 şikâyet kayda geçerken, 2026’nın yalnızca ocak ayında 1.825 şikâyet bildirildi. Böylece bir aylık artış, yıllık toplamın iki katına yaklaştı.
Aylık Dengeden Ani Sıçramaya
Geçtiğimiz yıl boyunca aylık şikâyet sayıları 650–800 bandında görece istikrarlı bir seyir izlerken, yeni yılın ilk ayında tablo keskin biçimde değişti. Ocakta görülen artış, kademeli değil ani bir sıçrama olarak kayda geçti.
Haftalık Veriler Üç Katına Çıktı
Haftalık ortalamada 150–220 aralığında seyreden şikâyet sayısının, tek bir haftada 600’ü aşması, artışın boyutunu gözler önüne serdi. Bu durum, kategoride bugüne kadarki en sert aylık yükselişlerden biri olarak değerlendiriliyor.
Kampanya Sonrası Operasyonel Darboğaz
Uzmanlara göre artışın arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğu bulunuyor. Talep artışına paralel olarak lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce tüketicinin mağduriyet yaşamasına yol açtı. Platform, yaşananların kalıcı bir kalite probleminden ziyade dönemsel operasyonel darboğaz işareti verdiğini belirtiyor.
En Sık Dile Getirilen Sorunlar
- Teslimat gecikmeleri
- Kargo ve dağıtım aksaklıkları
- Eksik veya yanlış ürün gönderimi
- İade ve ücret iadesi süreçlerinin uzaması
- Müşteri hizmetlerine erişim sorunları
Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç günlük gecikmenin dahi doğrudan şikâyete dönüştüğü vurgulanıyor.
