POS cihazlarında görülen Red 91 ya da 91 hata kodu, ödeme işlemi sırasında kartı veren bankadan onay yanıtı alınamadığını ifade ediyor. “Red” ibaresi, işlemin reddedildiğini gösterirken, 91 kodu bu reddin temel nedeninin banka sisteminden yanıt gelmemesi olduğunu ortaya koyuyor. Uzmanlar, bu hatanın çoğunlukla işyeri ya da kart kullanıcısından değil, bankaların teknik altyapısından kaynaklandığını belirtiyor.
Yetkililerden edinilen bilgilere göre Red 91 hatası, genellikle bankalar arası iletişim sırasında yaşanan geçici aksaklıklardan kaynaklanıyor. İnternet veya GSM hattında yaşanan kopmalar, banka sunucularının yoğunluğu, kısa süreli sistem arızaları ya da POS cihazının banka ağına sağlıklı şekilde bağlanamaması bu hatanın en sık görülen nedenleri arasında yer alıyor. Bu nedenle hata, farklı marka ve banka altyapılarını kullanan fiziki POS cihazlarında zaman zaman ortaya çıkabiliyor.
Red 91 hatasıyla karşılaşıldığında ilk olarak panik yapılmaması ve kısa bir süre beklenmesi öneriliyor. Çoğu durumda 1–2 dakikalık beklemenin ardından aynı kartla işlemin tekrar denenmesi sorunu çözüyor. Banka sistemindeki geçici yanıt gecikmesi ortadan kalktığında ödeme işlemi normal şekilde onaylanabiliyor.
Sorunun devam etmesi halinde POS cihazının bağlantı durumunun kontrol edilmesi gerekiyor. Cihazın internet ya da GSM sinyalinin güçlü olup olmadığına bakılması, gerekiyorsa cihazın kapatılıp yeniden açılması öneriliyor. Sabit hat ya da Ethernet bağlantısı kullanılan POS’larda kablo ve hat kontrollerinin yapılması da önem taşıyor.
Ödeme işlemi yine sonuçlanmazsa müşteriye alternatif çözümler sunulması tavsiye ediliyor. Farklı bir banka kartıyla ödeme denemek, nakit ödeme almak ya da varsa başka bir POS cihazını kullanmak pratik çözümler arasında bulunuyor. Aynı zamanda işyeri, POS cihazının bağlı olduğu bankanın destek hattıyla iletişime geçerek teknik destek talep edebiliyor. Kart sahibinin de kendi bankasıyla görüşmesi, kartı veren bankanın sisteminde yaşanan olası bir aksaklığın tespiti açısından faydalı oluyor.
Uzmanlar, Red 91 hatasının çoğunlukla işyeri kontrolü dışında gelişen, banka kaynaklı geçici bir problem olduğunu vurguluyor. Düzenli olarak gün sonu işlemlerinin yapılması, POS cihazı yazılımının güncel tutulması ve bağlantı altyapısının stabil olması, bu tür hataların sıklığını azaltabiliyor.
