Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını güçlendirmeye yönelik kapsamlı bir düzenleme paketini hayata geçirdi. EPDK’den yapılan açıklamaya göre, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulunun 12 Şubat’ta gerçekleştirdiği toplantıda Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde önemli değişiklikler kabul edildi. Kurul kararı Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı’na gönderildi.
Yeni düzenlemelerle doğal gaz dağıtım faaliyetlerinde etkinliğin, verimliliğin ve şeffaflığın artırılması, tüketici memnuniyetinin güçlendirilmesi ve uygulamada karşılaşılan sorunların giderilmesi amaçlanıyor.
Yönetmelikte yapılan değişiklikle abone bağlantı bedelinin kredi kartıyla taksitli ödenmesine ilişkin mevcut 3 taksit uygulaması genişletildi. Yeni düzenleme kapsamında tüketicilere 6 aya kadar taksit imkânı tanındı. Böylece ödeme planlarında daha fazla esneklik sağlandı.
Kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kurslarının yanı sıra yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan kişilerden yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı. Bu adımın sosyal destek kapsamındaki vatandaşlara yönelik bir kolaylık sağladığı belirtildi.
Sayaç ve faturalandırma süreçlerine ilişkin hükümler de yeniden düzenlendi. Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına ilişkin süreçlere açıklık ve uygulama birliği kazandırıldı. Bu değişiklikle hem tüketiciler hem de dağıtım şirketleri açısından hukuki netlik sağlandı.
Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin uzaması halinde tüketim tutarının en fazla 2 fatura döneminde tahakkuk ettirilmesine ilişkin mevcut hüküm tüketici lehine değiştirildi. Yeni düzenlemeye göre tahakkuk en az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde uygulanacak.
Ayrıca tüketicinin tercihine bağlı olarak kağıt faturaya ek kısa mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirme imkânı getirildi. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi.
Kurul tarafından belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanılması ile sayaçları koruyucu ekipmanların devreye alınmasına imkân tanındı. Bu düzenlemeyle kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.
Hizmet kalitesine yönelik düzenlemeler kapsamında dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi amaçlanıyor. Dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması hükme bağlanırken, arşivlerin dijital ortama aktarılması zorunlu hale getirildi. Şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesiyle veri bütünlüğü ve gizliliğinin korunmasına yönelik hükümler getirildi.
İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına olanak sağlandı. Afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesine yönelik mevzuat dayanağı oluşturuldu.
Yüksek tüketimli bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilebilmesine imkân tanındı. Düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlendirilmesine katkı sağlaması bekleniyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarında temel önceliklerinin tüketicinin korunması ve memnuniyetinin artırılması olduğunu belirterek, yapılan düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlandığını, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarının daha şeffaf ve etkin hale getirildiğini ifade etti. Yılmaz, güvence bedeline yönelik sosyal destek kapsamındaki vatandaşlara getirilen muafiyetlerin sosyal devlet anlayışının bir yansıması olduğunu belirterek, teknolojik altyapının güçlendirilmesiyle birlikte veri güvenliği ve hizmet kalitesinin üst seviyeye taşındığını, hedeflerinin güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmek olduğunu kaydetti.
