Olağanüstü bir kültür inşa etmek, gerçekte neyin tehlikede olduğunu gözden kaçırmamak anlamına gelir.
Günümüzde iş dünyasında şirket kültürü konusunda oldukça belirgin bir farkındalık var.
Teknoloji patlamasının ilk evrelerinden ve Google’ın yükselişinden bu yana, Silikon Vadisi’ndeki kültürlerin mucizevi olduğu hemen anlaşılmıştı.
Pek çok teknoloji şirketinin merkezine adım atmadığımızı göz önünde bulundurursak, eminim ki size algının tam olarak gerçeklik olmadığını söyleyeceklerdir.
Ancak rahat koltukların ve gün boyu bedava lezzetli kahvelerin ötesinde, inanılmaz bir kültürün kaynağı çok daha derin bir yerden başlıyor: insanlığın kabul edilmesiyle.
Kültür nedir?
“Pazarda kazanmak için önce iş yerinde kazanmalısınız.” — Doug Conant
Bir şirketin kültürü, insanların faaliyet göstermesine izin verilen bağlamdır. Değerler, misyonlar ve vaatler burada mevcuttur, ancak bundan daha fazlasıdır.
Kültür, organizasyonun can damarıdır. Parmak sallama kültürüne veya karakter kültürüne sahip olabilirsiniz.
Çalışanın bakış açısından en iyi kültür, hata yapmak ve sonrasında kınanmadan korkmamaktır, ancak bunun şirket üzerindeki etkisini hissetmektir. Bireysel düzeyde değil, organizasyon düzeyinde tanımlama yapmaktır.
İnanılmaz kültürlere sahip kuruluşlar, pazartesi sabahı ofis kapısından içeri giren herkesin bir şeyle uğraştığını kabul eder. Ne kadar sıkıştırıp kurcalasalar da, çalışanları için her zaman daha önemli bir şey olacağını anlarlar. Kültür bu gerçeği kabul eder ve boyun eğmek yerine, işyerinde daha önemli bir şeyi yerine getirmenin yollarını bulur.
En iyi kültürler, çalışma ortamlarının yapısı içinde hayatta başarılı olmak için gerekli yaşam becerilerini yetiştirir. İşlerini ciddiye alırlar ve çalışanlarının hayat standartlarını daha da yüksek bir seviyede tutarlar.
Kültür kirlendiğinde, etki dalga etkisi yaratır. Bir gökdelen gibi, inşa edilmesi yıllar süren bir şey anında yıkılabilir.
Kültürün korunması, kültürün kendisi kadar önemlidir.
İnsanlar en iyi pazarlama stratejisidir
Şirketler her saniye reklam kampanyalarına milyonlarca lira yatırım yapıyor.
Bu çabalar önemli getiriler sağlasa da, pazarlamanın en üst seviyesi müşteri ve ekip üyesi arasındaki insan-insan etkileşimidir. Bir satış elemanı veya müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaşanan kötü bir deneyim, o potansiyel müşterinin tüm edinim maliyetini ve hatta daha fazlasını ortadan kaldırabilir. Yeni ve mevcut işletmeler ifşa edilir ve varsayılan olarak neyin yanlış olduğunu belirleme eğilimi göz önüne alındığında, haber hızla yayılabilir.
Ancak ekip üyeleri tutkulu olduğunda, bu bulaşıcıdır. Bir müşteri için oldukça beklenmedik bir durumdur. İnsanlar Amazon, Google, Apple, Microsoft ve benzeri olmayan şirketlerle etkileşime girdiklerinde beklentilerini düşürmek için kendilerini giderek daha fazla şartlandırıyorlar.
Bir çalışanda sorumluluk varsa, bu fark edilmeden kalmaz. Müşteri, şirketin ekip üyesinin yalnızca başarılı olması için değil, aynı zamanda gelişmesi için de gerekli adımları attığını anlar.
