Konu satırında “bu belirsiz zamanlarda” yazan her e-posta için bir liram olsaydı, muhtemelen yılsonunda emekli olurdum ve bir daha asla pazarlama iletişimi düşünmezdim (!)
Hayat artık bildiğimiz gibi olmasa da, bize eskiyi hatırlatan markaların sayısı hala çok fazla. Pek çok insan, yoğun ve kesintisiz bilgi akışı nedeniyle sosyal medyadan ve internetten uzak durmayı tercih ediyor. Bunu başarabilen sayısı oldukça az.
İnsanlar son yıllarda aynı mesajlardan bıkmıştı ama çok az marka pazarlama iletişimlerini duruma uyacak şekilde ayarlıyor gibi görünüyor. Aynı kelimeler ve ifadeler, sahip oldukları küçük anlamı kaybederken tekrar tekrar ortaya çıkıyor.
Peki markalar (hem şirketler hem de kişiler) okuyucularını bunaltmadan bilgilendirmek arasında nasıl bir denge kurabilir?
Düşüncesizi düşünceliden ayıran ince bir çizgi vardır. İnsanlar her yerden ekonomik kriz, savaşlar, Covid vs. tarzı şeyleri duymaktan bıktı. Ancak burada bir ikilem var. Bu durumlardan bahsetmezseniz duyarsız biri gibi görünebilirsiniz, bahsederseniz de karşınızdakilere yük olabilirsiniz. Arada çok ince bir çizgi var.
Dürüst olalım, denge aldatıcıdır. İnsanların markaların ani değişimler sırasında nasıl davrandığını yakından takip etmesi, pazarlamacılar üzerinde ekstra bir baskı oluşturuyor.
Ayar hızla değişiyor ve kesinlik eksikliği, hayatın netlik beklentisiyle durduğu bir tür balon yaratıyor. Garip bir duygu, son zamanlarda bunu fark eden oldu mu? Zaman hızlı geçiyor ama ince esiyor. Hayat değişiyor ama ilerlemiyor.
Eski yöntemlere bağlı kalmanın bir faydası yok. Bu koşullarda markaların pazarlama iletişimleri için yapabilecekleri en iyi şey kaideden inmek ve daha insani hale gelmektir. Daha iyi değil, daha kötü değil ama hizmet etmeyi amaçladıkları insanlara eşit.
Hepimiz için zor bir zaman, bu yüzden öğrenme ve uyum sağlama gereğini çok fazla vurgulamayın. Hepimiz yapmak zorundayız. Duyarsız biri gibi görünmeden markanızın hedef kitlenizle bağını sürdürmek için kullanabileceği 7 basit ama etkili yola göz atalım.
Negatiflikten uzak dur
Bunu söylemek yapmaktan daha kolay. Kelimenin tam anlamıyla ülke gündeminden (çoğunlukla üzücü olsa bile) saklanmak yok. İnsanların, bunun sizin ve şirketiniz için ne kadar zor olduğundan şikayet ettiğinizi duymak isteyeceklerini hiç sanmıyorum.
Diğer aşırı uç ise, markanız inkar ediyormuş gibi göründüğünde ve sizi ilham ve motivasyona zorladığında toksik pozitifliktir. Sorunları görmezden gelmek onları ortadan kaldırmaz, bu nedenle dürüst ve insancıl bir yaklaşımda dengeyi bulmak daha iyi bir yoldur.
İlerlemeye ve sırada ne olacağına odaklanın. Hayat bitmez, değişir, uyum sağlar ve devam eder. Bu nedenle pazarlama çabalarınız da öyle olmalıdır.
Jenerik olmaktan kaçının
İyi hazırlanmış tarafsız bir mesaj iyi bir seçenek gibi görünebilir, ancak kulağa kişisel gelmeme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Diğer tüm şirketlerin bunu yaptığını ve aynı şeyi söylediğini hayal edin, sesiniz artık önemli değil. Hiç kimse bir CEO’dan gelen başka bir kayıtsız mesajı duymak veya okumak istemez.
Kelimelere dikkat etmek önemlidir, ancak birleşik resmi iletişim uğruna markanızın kişiliğine feda etmeyin. Doğru şeyi söylemekle doğru kelimeleri kullanmak arasında fark vardır.
Dürüst ol
Bazı şeyleri bilmemek sorun değil. Emin olmamak sorun değil. Zorunda da değilsin. Şirketinizin içinde bulunduğu konum hakkında açık olmak sizi daha kötü veya daha az güvenilir yapmaz. Aksine, üzerine inşa edebileceğiniz bir miktar netlik temeli oluşturur.
Yani hayali olasılıkları tahmin etmek ve kavramaya çalışmak yerine sorumluluk alırsınız. “Bilmiyoruz ama bunu çözeceğiz. Bir şey öğrenir öğrenmez size haber vereceğiz.” gibi.
Müşterilerinize nasıl yardımcı olabileceğinizi sorun
Bir sonraki adımınızın ne olması gerektiğini varsaymak yerine doğrudan onlarla konuşun. Sosyal dinlemeyi kullanın ve hedef kitlenize ulaşın. Onlar için gerçekten yapabileceğiniz hiçbir şey olmasa bile, müşterilerinizin yaşadıklarını ve gelecekte bunu şirketinize nasıl dahil edebileceğinizi daha iyi anlayabilirsiniz.
Bu, test etme ve deney yapma konusunda size zaman kazandıracaktır. Bunun yanı sıra hedef kitlenizle olan ilişkilerinizi güçlendirmenize yardımcı olacaktır. Dürüst olalım, insanlar duyulmayı ve fikirlerinin önemli olmasını sever.
Alakalı hale getirin
Şirketler için en büyük engel, şu anda bile almaya devam ettikleri alakasız mesajlar. Alakasız Facebook reklamlarını kapatmak ya da en azından mevcut duruma uydurmak için biraz akıl yürütmek bu kadar mı zor diye zaman zaman merak ediyorum!
Yeni ortamda yol alan markaların en parlak örnekleri, mesajlarını mevcut koşullara nasıl uyarladıklarına dayanmaktadır. Zaten yeni bir dünyada yaşıyorken neden eski dünya hakkında bir hikaye anlatalım?
Bu, markaların müşterilerini ve yaşadıklarını anladıklarını göstermelerinin bir yoludur. Her kriz bir gün mutlaka biter. İnsanlar gündelik hayatlarına geri döner. Bunun için zor dönemlerde, farklı bir yaklaşım benimsenmelidir.
İlişki kurmak
Artık ilişkiler ve güven, kişinin işini her zamankinden daha fazla yapabilir veya bozabilir. Küçük ve yerel işletmelerin çoğu, ne olursa olsun onları desteklemeyi seçen mahalledeki sadık hayranları sayesinde hayatta kalıyor.
İlişkileri beslemeye şimdi yatırım yapmak, gelecekte karşılığını verecektir. Aktif bir müşteri tabanınız veya daha geniş bir takipçi kitleniz olmasa bile her zaman destekleyebileceğiniz insanlar vardır.
Ulaşarak başlayın. İnsanların nasıl olduklarına gerçek bir ilgi gösterin. Onlara satış yapmaya çalışmayın. Bu bittiğinde insanlar kimin yanlarında olduğunu hatırlayacak ve yardım eli uzatacaktır.
Destek topluluğu
İnsanlar krizler karşısında birleşiyor, destek arıyor ve başkalarına yardım ediyor. Zorlu zamanlar şefkat için nihai çağrıdır. Birlikte daha fazlasını başarabiliriz. Bu sadece müşterileriniz için geçerli değildir, şirketlerde birleşerek hayatta kalabilir.
Günümüz, işbirliğinin nihayet rekabeti devraldığı zaman mı olacak? Muhtemelen hayır, ama kesinlikle faydalarını vurgulayacaktır.
Rakiplerden tedarikçilere kadar tüm paydaşları düşünün. Başkalarıyla nerede ilgilenebileceğinizi ve küresel amaca katkıda bulunabileceğinizi kendinize sorun. Buna iyi bir örnek, insanlara yeni beceriler öğrenmeleri ve dikkatlerini dağıtmaları için ücretsiz dersler sunan eğitim hizmetleridir. Ancak bir etki yaratmak için iş operasyonunuzla doğrudan ilgili olması gerekmez.
Aslında, bu önerilerin her biri “normal” süre boyunca kullanılabilir ve kullanılmalıdır. Akıllı ve sorumlu markaları birleştiren şey, onların sorunlarından yararlanmadan insanlara değer sağlama becerileridir. Başka bir deyişle, insanları umursarlar.
Ama iyimser kalalım. Üzücü gerçeklik eninde sonunda istikrara kavuşacak ve yeni normal nihayet kontrolü ele alacak. Bu arada pazarlamacılar, markaların değişikliklere uyum sağlamasına, daha esnek olmasına ve daha iyi bir gelecek planlamasına yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaktır.
